Tu satisfacción es nuestra prioridad
Condiciones para la devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones salvo que el problema sea un defecto notorio de fabricación. En ese caso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El defecto debe ser notorio y visible, no producto del uso ni de las características naturales del material.
Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con embalaje y caja original.
Debe incluir todos los accesorios y elementos que venían con el producto.
La solicitud debe hacerse dentro de las 48 horas de recibido el pedido con foto como respaldo por WhatsApp.
Costos de envío en la devolución
El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo en los siguientes casos donde Mates Gang cubre todos los gastos:
El producto llegó con un defecto de fabricación visible.
Recibiste un producto diferente al que compraste.
El pedido llegó incompleto.
¿Cómo iniciar una devolución?
El proceso es simple y rápido:
Contactanos por WhatsApp o email con tu número de pedido.
Te indicamos la dirección de envío para la devolución.
Una vez que recibimos el producto, procesamos el reintegro en un plazo de 5 días hábiles.
El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste.
Sobre los productos artesanales
Cada mate es único
Nuestros mates son de elaboración artesanal y la calabaza es un producto orgánico. Por esta razón las formas, texturas y colores pueden variar de una pieza a otra — esto es lo que hace a cada mate irrepetible y único. Las variaciones no son defectos, son parte de su esencia artesanal.
No se aceptan cambios ni devoluciones por variaciones en la forma, tamaño, color o textura natural de la calabaza o la madera. Tampoco por rajaduras por uso, deterioro natural del material, ni cambios en la madera por humedad — estas son características propias del material artesanal. En caso de contradicción con cualquier otra cláusula, prevalece esta política.
Únicamente cubrimos defectos de fabricación notorios y visibles al momento de la recepción, siempre que se notifiquen dentro de las 48 horas de recibido el pedido con foto como respaldo enviada por WhatsApp.
MATES GANG
CUIT 20-47039116-3 · Política actualizada 2026
